Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
Les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité n'ont pas de limitation de temps (une preuve valide est requise).

Cas acceptables pour un retour ou un échange :

Le produit est inutilisé, sans taches, usure ou dommage, et les étiquettes et emballages d'origine sont intacts.
Le produit présente des problèmes de qualité (tels que des fermetures à glissière endommagées, des coutures lâches, des défauts de tissu, etc.).
Le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise quantité a été expédié.

Cas non éligibles au retour ou à l'échange :

Le produit a été utilisé, lavé ou est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation personnelle (par exemple, rayures, décoloration).
Dommages causés par une utilisation anormale (par exemple, surcharge, contact avec des objets tranchants).
Le délai de retour ou d'échange est expiré (sauf pour des problèmes de qualité).

Contactez le service client :
- Envoyez un e-mail à hello@cinomadist.com avec votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange et une preuve photo (s'il s'agit d'un problème de qualité).
Examen et confirmation :
- Nous vous répondrons dans les 48 heures pour confirmer si la demande de retour ou d'échange est approuvée.
Renvoyer le produit :
- Placez le produit dans son emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent), joignez le formulaire de retour (avec le numéro de commande indiqué) et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
- Il est recommandé d'utiliser un service de messagerie traçable et de conserver le numéro de suivi.

Remboursements :
- Une fois le produit retourné inspecté et accepté, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas de problème de qualité ou si nous avons expédié le mauvais produit).
Échanges :
- Après avoir confirmé le problème du produit, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit du même modèle (si le stock est insuffisant, d'autres options telles que l'échange contre un style différent ou un remboursement peuvent être discutées).

Nous n'offrons pas de service de garantie ; cependant, tous les sacs à dos bénéficient d'un remplacement gratuit par an pour les problèmes de qualité suivants :
- Dysfonctionnement de la fermeture éclair, coutures lâches, pièces métalliques cassées ou séparation du tissu, etc., à condition que le dommage ne soit pas dû à une erreur humaine.
Une preuve d'achat (commande électronique ou facture) est requise pour le remplacement.