FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Combien de temps faut-il pour que mon pays reçoive l'envoi ?
Veuillez vous référer à la politique d'expédition pour les délais de livraison standard.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les droits de douane sont déterminés par les douanes du pays de destination et sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception (à condition que le produit soit inutilisé et que l'emballage soit intact). Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour connaître la procédure détaillée.
Que dois-je faire s'il y a un problème de qualité avec le sac à dos ?
Si vous fournissez une preuve photographique dans les 7 jours suivant la réception, vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange gratuit. Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour plus de détails.
How do I track my order?
After your purchase, you’ll receive a tracking number via email. For more info on how to track your order, visit our Order Tracking page.
Are returns free?
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the product is defective or incorrect.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Combien de temps après avoir passé ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes seront traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés). Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Nous prenons en charge les cartes de crédit et PayPal.
Can I change or cancel my order after placing it?
Orders can be changed or canceled within 1–2 hours of placement. Please contact us as soon as possible.
I didn’t receive my confirmation email. What should I do?
Please check your spam or promotions folder. If it’s still missing, contact our support to resend the confirmation.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Comment dois-je nettoyer le sac à dos ?
Il est recommandé de brosser délicatement la surface avec une brosse douce et un détergent doux, puis de la laisser sécher dans un endroit ombragé à l'abri de la lumière directe du soleil.
How should I clean the Cinomadist Axis tech pouch?
Can the Cinomadist backpack expand to fit more items?
Yes, it offers an expandable design that increases capacity from 19L to 32L. Learn how to use the expansion feature on our Capacity & Expansion page.
Est-ce étanche ?
Le tissu est déperlant (indice IPX4), mais n'est pas totalement imperméable. Il est recommandé d'utiliser une housse de pluie pour une protection supplémentaire.
Is the Cinomadist backpack weather-resistant?
Yes, it’s made from water-resistant fabric and features covered zippers to protect from light rain.
Can I bring the Cinomadist backpack on a plane?
Yes, in most cases you can. For any specific concerns, please refer to our blog for more detailed information.
Does the Axis Pro Tech Pouch offer shock protection?
Yes, it provides reliable protection, so you can safely carry fragile items like cameras.
Can the Axis Pro Tech Pouch fit an iPad or laptop?
No, it cannot fit an iPad or laptop, but it is an excellent choice for organizing accessories.
Can the Axis Pro Tech Pouch fit inside the Cinomadist backpack?
Yes, the dimensions are a perfect fit.