Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Für die Rückgabe oder den Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln besteht keine zeitliche Begrenzung (ein gültiger Nachweis ist erforderlich).

Akzeptable Fälle für Rückgabe oder Umtausch:

Das Produkt ist unbenutzt, ohne Flecken, Abnutzung oder Beschädigungen und die Originaletiketten und -verpackung sind intakt.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf (z. B. beschädigte Reißverschlüsse, lose Nähte, Stofffehler usw.).
Es wurde das falsche Modell, die falsche Farbe oder die falsche Menge geliefert.

Fälle, die nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen:

Das Produkt wurde verwendet, gewaschen oder ist durch persönliche Fehlbehandlung beschädigt (z. B. Kratzer, Verfärbungen).
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Überlastung, Kontakt mit scharfen Gegenständen) verursacht werden.
Die Rückgabe- oder Umtauschfrist ist abgelaufen (ausgenommen Qualitätsprobleme).

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
- Senden Sie eine E-Mail an hello@cinomadist.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch und einem Fotobeweis (falls es sich um ein Qualitätsproblem handelt).
Überprüfung und Bestätigung:
- Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten, um zu bestätigen, ob die Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde.
Senden Sie das Produkt zurück:
- Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung), legen Sie das Rücksendeformular (mit der angegebenen Bestellnummer) bei und senden Sie es an die angegebene Adresse.
- Es wird empfohlen, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und die Sendungsnummer aufzubewahren.

Rückerstattungen:
- Nachdem das zurückgesendete Produkt geprüft und angenommen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
- Die Versandkosten trägt der Käufer (außer bei Qualitätsproblemen oder wenn wir das falsche Produkt versendet haben).
Umtausch:
- Nach Bestätigung des Produktproblems senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt des gleichen Modells zu (bei unzureichendem Lagerbestand können weitere Optionen wie Umtausch gegen ein anderes Modell oder Rückerstattung besprochen werden).

Wir bieten keinen Garantieservice an. Für alle Rucksäcke gilt jedoch ein kostenloser Ersatz pro Jahr bei folgenden Qualitätsproblemen:
- Defekte Reißverschlüsse, lose Nähte, abgebrochene Metallteile oder Stoffablösungen etc., sofern der Schaden nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen ist.
Für den Umtausch ist ein Kaufnachweis (elektronische Bestellung oder Rechnung) erforderlich.